Als eine der wenigsten Krypto-Börsen bietet Bitvavo nicht nur englischsprachigen Support, sondern auch eine deutschsprachige, italienische, niederländische und spanische Kundenbetreuung. Dies erleichtert insbesondere jenen Anlegern den Handel mit Kryptowährungen, die noch unerfahren sind und deren Englisch-Kenntnisse nicht die besten sind.
Kontaktiert werden können die Bitvavo entweder per E-Mail oder direkt per Live-Chat. Ist der Live-Chat besetzt, weil er zu den bekannten Öffnungszeiten kontaktiert wurde, steht dem Anleger normalerweise schon in wenigen Minuten ein Mitarbeiter zur Seite.
Wird der Kundenservice über den Live-Chat außerhalb der normalen Öffnungszeiten kontaktiert, wird normalerweise automatisiert eine Kontaktanfrage per E-Mail an das Support-Team übermittelt, sodass die Mitarbeiter die Anfrage sehen, sobald sie die offenen Kundenanfragen bearbeiten.
Per Live-Chat können die Bitvavo Support-Mitarbeiter von Montag bis Freitag zwischen 10:00 Uhr und 17:00 Uhr kontaktiert werden. Am Wochenende ist der Live-Chat hingegen nicht besetzt. Anleger, die am Wochenende ein Anliegen haben, kontaktieren die Bitvavo Mitarbeiter am besten per E-Mail von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr.
In der Woche werden E-Mails von 9:00 Uhr bis 21:00 Uhr bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass ein Support-Mitarbeiter der Bitvavo Börse Sie niemals nach einem Passwort oder Ihrem 2FA-Code fragen wird.
Auch der Aufforderung eine externe Anmeldesoftware zu nutzen sollte nicht nachgegangen werden, stattdessen sollte der Support schnellstmöglich über die Plattform kontaktiert und informiert werden.
Sie können auch Korrespondenz an die Zentrale in Amsterdam senden (diese Methode ist ziemlich langwierig) oder versuchen, die Antwort auf eine Frage in der Bitvavo Wissensdatenbank (FAQ) zu finden. Der Abschnitt ist jedoch nicht auf Deutsch verfügbar, und Sie müssen einen Online-Übersetzer verwenden, wenn Sie nicht fließend Englisch sprechen.
In den Bitvavo Erfahrungen wird der Kundenservice hochgelobt, da die Mitarbeiter nicht nur zügig reagieren, sondern den Anlegern auch echte Lösungsansätze für ihre Probleme bieten.